自2011年10月,淄博市中心医院、淄博日报社、齐都药业、扬子江药业缔结“仁爱使者”志愿者联盟,社会爱心人士踊跃参加,为门诊病人提供公益服务。目前已拥有来自社会各界的1700余名志愿者,奉献服务工时37000余小时,服务病人86万余人次,以凡人善举,传递大爱,彰显文明。副省长王随莲,市委书记、市人大常委会主任周清利,市委副书记、市长徐景颜对“仁爱使者”志愿者服务的做法给予充分肯定。周清利指出这是“全市精神文明建设领域的一面旗帜”。市委副书记周连华做出批示,要求在全市医疗卫生系统广泛推广。

你们来自五湖四海,有着不同的职业与身份,

但在你们心中

却有着一个共同的目标

——服务医患,无私奉献!

你们用纯朴、善良的行动倡导了向善、向美、向上的社会风尚,

也给予了这座城市冬日里

最温暖的感动。

　　　　　　                 ——“感动淄博”颁奖辞

1月16日晚,淄博广电大剧院暖流涌动,全市各界共同关注、由市委宣传部等主办的2013“感动淄博”年度人物颁奖典礼正在进行,当身穿玫红马甲的“仁爱使者”志愿者代表走上领奖台时,全场掌声经久不息。

“仁爱使者”志愿者服务,自2011年10月启动以来,广大志愿者走进淄博市中心医院,发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,从病人不方便、不满意处做起,奉献爱心,传播文明,展现人文关怀,彰显淄博大爱。

市卫生局积极发挥龙头带动作用,高度重视,加强指导,强力推动。

用爱心温暖病人

“你有困难,我有爱心”；“你有病痛,我有行动”。在市中心医院门诊,“仁爱使者”成为爱心和公益的符号。

按照志愿者联盟规定,“仁爱使者”志愿者为病人提供信息咨询、协助就医、心理抚慰、安全维护、测量血压等服务。

来自桓台的志愿者赵清泉在一次值班时,发现一位高龄老人独自来看病,老人胃部不舒服,医生要求做钡餐透视,但老人听力障碍,医生与老人沟通困难,检查无法进行。当时,排队病人多,医生着急,老人不安。赵清泉在做好防护的情况下,果断留在了透视室老人身边,直到做完检查。

在咨询台前,在高龄老人身边,在行动不便病人的轮椅旁,哪里有困难哪里就有志愿者的身影。

两年多来,“仁爱使者”内涵不断丰富,志愿者队伍中还涌现出许多“一口清”、“活地图”等服务能手,服务水平不断提升。

“仁爱使者”成为广聚社会爱心资源的平台。在志愿者队伍中,年龄最大的70岁,最小的18岁。目前,爱心队伍不断壮大,奉献的数字不断刷新。

成为传播文明的阵地

志愿者陆玲至今为陪护病人的故事而感动。去年4月的一天,一位淄川山区的中年男子因与女儿走散,患腿疾的他拄着双拐吃力地由门诊走向病房,见此情况,陆玲一路搀扶把病人送到北房楼15楼病区。病人流着泪久久地握着陆玲的手真诚地道谢。“我只是做了一件微不足道的小事,病人真诚的感谢是多少钱都买不来的,人间自有真情在。”“这更坚定了我做志愿者的决心,我一辈子做志愿者都行。”

送人玫瑰,手有余香。来自齐都药业销售部门的一位志愿者在日志中写道:“感谢‘仁爱使者’志愿者联盟为我们提供了一个施予爱、感受爱的平台。”

在医患矛盾凸显的当下,建设和谐医患关系成为社会关注焦点。而“仁爱使者”作为第三方公益志愿者团队,没有金钱利益,没有权利冲突,成为文明使者、友善使者,发挥了不可替代的作用。

两年多来,该医院病人投诉减少30%以上。许多综合医院遇到的“医托”现象也得到了有效解决。

“仁爱使者”以爱心和奉献走近社会最需要帮助的群体,成为流动的文明岗哨,深深地影响和感染着身边的人。有数多名病人和亲属也积极投身这一爱心队伍。

淄博职业学院、山东理工大学在这里设立了“大学生素质教育实践基地”；临淄区人民医院加盟“仁爱使者”志愿者联盟；目前,先后有30余家市外医疗机构前来参观学习。

                              （摘自《淄博日报》）